Quels sont les délais de livraison moyen ?

 Pour une livraison en point relais, il faut compter minimum 4 jours ouvrés.

 Pour une livraison à domicile, il faut compter minimum 48h ouvrés.

 Pour une livraison express entre 24h et 48h ouvrés.

 Les délais de livraison courent à partir de la réception de l’e-mail confirmant l’expédition de votre commande. La commande est expédiée dès réception du paiement total de la commande et après validation par notre service de préparation des envois de la disponibilité du produit et de son conditionnement. 

J’ai reçu un carton avec le logo d’une autre société :

Dans le but d’être toujours plus responsable, les bouteilles sont envoyées par cartons ayant déja eu une première vie et répondant aux critères de notre transporteur afin d’assurer la sécurité de l’envoi. Tous nos colis sont vérifiés et testés afin de pouvoir résister aux aléas du transport.

Et si je suis souhaite passer par un autre transporteur :

Nous avons essayé différent partenariat avec les autres transporteurs avant de valider nos envois avec UPS qui nous garantie une casse chaque année inférieur à 2% des envois contre 5 à 10% pour les autres transporteurs.

Dans le cas où vous désireriez que nous procédions à l’envoi par un autre transporteur, la responsabilité et les aléas pouvant subvenir serait entièrement à votre charge.

Et si je suis absent lors de ma livraison :

Notre transporteur devrait vous contacter avant la première livraison pour définir l’heure de passage, s’il passe et que vous n’êtes pas là, une livraison sera automatiquement reprogrammé pour le lendemain et en cas d’absence à nouveau, votre colis vous attendra en point UPS Access point pendant 8 jours.

Pour savoir où se trouve votre colis, rendez-vous directement sur le site ups avec le numéro de suivi transmis par mail lors de l’envoi du colis.

Attention : il n’est pas possible de remettre le(s) colis en livraison après un dépôt en bureau de poste ou point relais.

Votre commande est en retard ?Vous n’accédez pas au suivi de votre commande ?

N’hésitez pas à le vérifier en regardant le suivi de votre commande. Le livreur a peut-être essayé de vous joindre sans succès. Avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte à lettres ? Avez-vous demandé à votre gardien ou à votre voisin proche s’il avait reçu quelque chose pour vous ? Ou alors, votre colis a subi un retard d’acheminement, il sera remis en livraison au plus vite. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié.

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, sera t’elle expédiée ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier vos spams.

Dans tous les cas, si le paiement a été validé et n’a pas échoué, votre commande est en cours de préparation, celle-ci peut prendre entre 24h et 48h (voir plus si vous avez passé commande pendant le week-end), normalement vous recevrez un mail de confirmation d’envoi dans les 72h après votre commande.

A savoir : notre transporteur ne fait pas de retrait de colis du vendredi après-midi au dimanche et la cave est fermée du dimanche au lundi, une commande passée le vendredi soir, ne sera préparée que le mardi suivant et partira le jeudi pour une livraison au plus tard le lundi qui suit.

En cas d’incident :

Il incombe au destinataire de vérifier le contenu du colis en présence du livreur et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison à côté de sa signature. Le destinataire dispose d’un délai de 2 jours afin de faire une demande d’indemnisation à notre service client. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si des réserves précises n’ont pas été émises en présence du livreur. 

Attention, une fois sortie de notre cave, c’est au client de vérifier la bonne livraison du produit et de nous faire un retour rapide en cas d’avarie.

A savoir, les sociétés de Transports se réservent le droit de déposer le colis dans un autre point relais en cas d’indisponibilité de celui choisi, si cela arrive, il faut nous contacter dans les 48h, en cas de retour d’un colis nous ne pouvons plus agir et la livraison est considérée comme effectuée.

Livraison hors Union Européenne :

A l’heure actuelle, nous ne pouvons livrer que la Suisse, Monaco et Andorre.

Le colis peut être retenu par les douanes, un paiement pour le libérer peut vous être demandé par les services douaniers.